سياسة وإجراءات الإلغاء

تنظيم وضوابط إلغاء الطلبات والاشتراكات عبر منصة hilooltech

تاريخ آخر تحديث: يوليو 2026 م

تحدد سياسة الإلغاء في hilooltech الشروط والأحكام التي تحكم إلغاء طلبات التوصيل من قبل العملاء أو الشركاء (المتاجر والمطاعم)، بالإضافة إلى ضوابط إلغاء الاشتراكات في أنظمتنا البرمجية السحابية، لضمان سير العمل اللوجستي والتقني دون إلحاق ضرر بأي طرف.

1. إلغاء طلبات التوصيل بواسطة العميل النهائي

• قبل قبول الطلب: تتيح المنصة للعميل ميزة إلغاء الطلب مباشرة من التطبيق دون فرض أي رسوم أو غرامات مالية، طالما أن الطلب لا يزال قيد الانتظار ولم يتم قبوله بعد من قِبل المتجر أو المطعم.
• بعد قبول الطلب وتأكيده: بمجرد قبول المتجر للطلب وبدء عملية التجهيز أو تحضير الطعام، يغلق خيار الإلغاء الفوري. إذا أصر العميل على الإلغاء عبر التواصل مع الدعم الفني، يلتزم بدفع القيمة الكاملة للطلب، ولا يحق له استرداد المبلغ إذا كان الدفع مسبقاً إلكترونياً.
• بعد خروج المندوب للتوصيل: لا يُسمح نهائياً بإلغاء الطلب بعد استلام المندوب للشحنة وتوجهه إلى الموقع. في حال رفض الاستلام، يتم حظر ميزة الدفع عند الاستلام من حساب العميل كإجراء حمائي لنظام التشغيل.

2. إلغاء الطلبات بواسطة الشركاء (المتاجر والمطاعم)

يسعى شركاؤنا ل تلبية كافة الطلبات، ولكن قد يضطر المتجر لإلغاء طلب ما في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج أو أحد المكونات الأساسية للوجبة المطلوبة في المخزون الحالي.
• وجود ضغط تشغيلي استثنائي أو أعطال تقنية داخل مقر المتجر تمنعه من استقبال وحقن الطلبات الجديدة.
• في حال إلغاء المتجر للطلب، يتم إشعار العميل فوراً عبر التطبيق، ويتم رد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً بشكل كامل وتلقائي إلى محفظة العميل الرقمية دون أي استقطاعات.

سياسة إساءة الاستخدام: تحتفظ منصة hilooltech بالحق في فرض قيود أو رسوم تشغيلية على المتاجر التي تتكرر معدلات إلغائها للطلبات المقبولة بشكل يؤثر سلباً على تجربة العملاء وسمعة التطبيق اللوجستية.

3. إلغاء الطلبات بواسطة المنصة (hilooltech)

تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء أي طلب بشكل تلقائي أو يدوي في الحالات الاستثنائية التالية:

• إذا تبين لأنظمتنا الأمنية أن الحساب وهمي أو أن الطلب يهدف إلى إساءة الاستخدام أو الاحتيال الرقمي.
• تعذر الوصول إلى العميل النهائي (عدم الرد على اتصالات المندوب أو الدعم الفني) لمدة تتجاوز 15 دقيقة من وصول المندوب لنقطة التسليم المحددة.
• حدوث ظروف قهرية خارجة عن الإرادة تمنع إتمام الخدمة اللوجستية (مثل الإغلاقات الأمنية الفجائية لطرق معينة، الحوادث، أو التقلبات الجوية الحادة والخطيرة).

4. إلغاء الاشتراكات في الخدمات والأنظمة البرمجية (SaaS)

بالنسبة للتجار والمطاعم المشتركين في لوحات تحكم إدارة الأعمال وتطبيقات المنصات المخصصة:

• يحق للشريك إلغاء اشتراكه الدوري (الشهري أو السنوي) في أي وقت يشاء مباشرة من إعدادات حسابه البرمجي.
• عند إلغاء الاشتراك، يظل الحساب نشطاً بكامل ميزاته البرمجية حتى نهاية مدة الدورة التعاقدية الحالية المدفوعة، ولن يتم سحب أو تجديد أي مبالغ للدورة التالية.
• المنصة غير ملزمة برد مبالغ جزئية عن الأيام المتبقية في الدورة التي تم إلغاؤها بناءً على رغبة العميل المفردة.