سياسة الشحن والتوصيل اللوجستي

تنظيم حركة الشحنات وضمان الجودة والسرعة عبر أسطول hilooltech

تاريخ آخر تحديث: يوليو 2026 م

تنظم هذه السياسة كافة العمليات اللوجستية وحركة النقل والشحن الخاصة بمنصة hilooltech. تسري هذه الشروط على التجار المشتركين عبر أنظمتنا، مناديب التوصيل، والعملاء المستلمين، لضمان أعلى معايير الكفاءة والأمان والسرعة الرقمية في نقل الطرود والوجبات.

1. نطاق ومناطق التغطية الجغرافية

• تقدم hilooltech خدماتها اللوجستية ضمن النطاق الجغرافي المحدد والمعلن عنه رسمياً داخل التطبيق (والذي يتم تحديثه دورياً حسب توسع أسطول النقل).
• يتم احتساب رسوم التوصيل والشحن بشكل ديناميكي وآلي عبر النظام بناءً على المسافة الفعلية بين موقع الشريك (المتجر/المطعم) ونقطة الاستلام (العميل)، بالإضافة إلى أبعاد أو وزن الشحنة إن لزم الأمر.

2. الجداول الزمنية وأوقات التوصيل

تختلف أوقات التسليم المتوقعة بناءً على نوع الخدمة والتصنيف التجاري للطلب:

• **الطلبات الفورية (المطاعم والأغذية):** يتم توصيلها مباشرة فور انتهاء المطعم من تحضيرها، وتتراوح المدة التقديرية للتوصيل بين 30 إلى 60 دقيقة، مع الأخذ بالاعتبار ظروف السير والضغط التشغيلي.
• **طلبات المتاجر الإلكترونية والطرود:** تخضع لجدولة الشحن المحددة مسبقاً (التوصيل في نفس اليوم أو خلال 24 إلى 48 ساعة) وبحسب الاتفاقية المبرمة مع التاجر وخيارات الشحن المتاحة للعميل عند الدفع.

مسؤولية التأخير الخارج عن الإرادة: تبذل المنصة قصارى جهدها للالتزام بالمواعيد، ولكنها لا تتحمل المسؤولية القانونية عن التأخير الناتج عن ظروف قهرية استثنائية (مثل الحوادث المرورية المفاجئة، الإغلاقات، التقلبات الجوية العنيفة، أو تأخر المتجر في تجهيز الطلب).

3. معايير التعبئة، التغليف، والاستلام من التجار

• يقع على عاتق الشريك (المتجر أو المطعم) المسؤولية الكاملة عن تعبئة وتغليف المنتجات بشكل محكم وآمن ومناسب لطبيعتها (استخدام الحافظات الحرارية للأطعمة الساخنة، والتغليف الواقي للمواد القابلة للكسر).
• يحق لمندوب hilooltech رفض استلام أي شحنة إذا تبين له أنها مغلفة بشكل سيئ قد يعرضها للتلف أو يسرب محتوياتها داخل حقيبة التوصيل، ويتحمل المتجر مسؤولية إعادة التجهيز.
• يلتزم الشريك بتسليم الشحنة للمندوب فور وصوله لتجنب تعطيل الأسطول وضمان جودة الخدمة للعملاء الآخرين.

4. إجراءات تعذر تسليم الشحنات

في حال تعذر تسليم الطلب عند وصول المندوب إلى الموقع المحدد بسبب عدم استجابة العميل:

• يلتزم المندوب بالانتظار في الموقع لمدة لا تقل عن 15 دقيقة، مع محاولة الاتصال بالعميل وإرسال تنبيهات عبر التطبيق.
• في حال عدم الاستجابة نهائياً، يتم إلغاء عملية التوصيل، وإرجاع الشحنة إلى المتجر (إذا كانت طروداً غير قابلة للتلف). أما في حال الوجبات والأطعمة الفورية، يتم إتلاف الطلب ويتحمل الطرف المتسبب (العميل في حال الدفع المسبق) الكلفة كاملة.

5. فحص الطلبات والمسؤولية بعد التسليم

• يجب على العميل النهائي فحص الشحنة أو الوجبة ظاهرياً فور استلامها من المندوب للتأكد من سلامة الأختام والتغليف.
• بمجرد توقيع العميل على الاستلام الرقمي أو مغادرة المندوب، يعتبر ذلك إقراراً صريحاً بأن الشحنة تم تسليمها بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات، وتنتقل المسؤولية عن سلامة المنتج الفيزيائية إلى العميل.