سياسة الاسترجاع ورد الأموال - hilooltech
سياسة الاسترجاع ورد الأموال
تنظيم المعاملات المالية وضمان حقوق العملاء والشركاء في hilooltech
تهدف سياسة الاسترجاع ورد الأموال في hilooltech إلى بناء بيئة تجارية عادلة وموثوقة تحمي حقوق كافة الأطراف (العملاء النهائيين، وأصحاب المتاجر والمطاعم، والمنصة). توضح هذه السياسة الحالات والآليات المقبولة لإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة.
1. سياسة إلغاء واسترجاع طلبات التوصيل (العملاء)
نظراً لطبيعة الخدمات الفورية وتوصيل الأطعمة والمنتجات، تخضع عمليات إلغاء الطلبات للضوابط التالية:
- الإلغاء قبل قبول الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ في حال لم يقم المتجر أو المطعم بقبول الطلب بعد والبدء في تحضيره.
- الإلغاء بعد قبول الطلب وتحضيره: في حال تم قبول الطلب وبدأ المتجر في تحضيره أو تم تسليمه للمندوب، لا يحق للعميل إلغاء الطلب. وفي حال الإلغاء، يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب ورسوم التوصيل، ولا يتم رد المبلغ إذا كان مدفوعاً مسبقاً.
2. الحالات المستحقة لرد الأموال بالكامل
يتم تعويض العميل ورد الأموال له بالكامل (شاملاً قيمة المنتجات ورسوم التوصيل) في الحالات التالية الثابتة:
- إذا استلم العميل طلباً خاطئاً تماماً يختلف كلياً عما قام بطلبه عبر التطبيق.
- إذا تسببت ظروف تابعة لمنصة hilooltech (مثل تلف الشحنة أثناء النقل) في عدم صلاحية المنتج للاستخدام.
- إذا تم إلغاء الطلب من قِبل المتجر/المطعم لعدم توفر المواد أو لأي أسباب تشغيلية خاصة بهم.
- في حال وجود نقص جزئي في الطلب، يتم رد قيمة المواد الناقصة فقط إلى العميل أو تسويتها مالياً.
3. حالات لا تستحق رد الأموال
لا تتحمل منصة hilooltech أو المتاجر الشريكة مسؤولية رد الأموال في الحالات التالية:
- إذا قام العميل بتزويد المنصة بعنوان توصيل خاطئ أو رقم هاتف غير صحيح مما أدى لتعذر الوصول إليه وإلغاء الطلب.
- رفض العميل استلام الطلب عند وصول المندوب دون وجود أي عيب أو اختلاف في المنتجات.
- تأخر العميل في استلام الطلب من المندوب لمدة تتجاوز 15 دقيقة من وقت وصول المندوب ونقرة وصوله إلى الموقع المعين.
4. سياسة اشتراكات الأنظمة والخدمات البرمجية (SaaS)
تنطبق الشروط التالية على أصحاب المتاجر والمطاعم المشتركين في حلولنا البرمجية لإدارة الأعمال:
- توفر المنصة فترات تجريبية مجانية أو عروض توضيحية (Demo) قبل الاشتراك لتمكين الشريك من تقييم النظام.
- بمجرد دفع رسوم الاشتراك الدورية (الشهري أو السنوي) وتفعيل لوحة التحكم، تكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد نظراً لتخصيص موارد الخوادم والدعم الفني فورياً للحساب.
- يحق للشريك إلغاء اشتراكه في أي وقت، وسيظل حسابه فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة دون تجديد تلقائي للفترة التالية.
5. الطرق والمدد الزمنية لرد الأموال
عند الموافقة على طلب رد الأموال، يتم تحويل المبالغ وفقاً للآليات التالية:
- المحفظة الرقمية للتطبيق: يتم رد المبلغ فورياً إلى محفظة العميل داخل التطبيق ويمكن استخدام الرصيد في الطلبات القادمة مباشرة.
- البطاقات البنكية / الدفع الإلكتروني: في حال الرغبة بالرد إلى الحساب البنكي، يتم معالجة الطلب وإرساله للبنك الوسيط، وتستغرق عملية الظهور في حساب العميل من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.